Como podemos te ajudar?

🔴 Roteador com luz vermelha piscando (LOS / PON) ● Piscando vermelho

A luz LOS ou PON vermelha piscando indica que o sinal de fibra não está chegando até sua casa. Pode ser cabo dobrado, conector solto ou rompimento na rua.

1. Desligue o roteador da tomada (não só no botão) e aguarde 30 segundos. Ligue novamente e espere 2 minutos.
2. Verifique o cabo de fibra: veja se não está muito dobrado, prensado por móvel ou com conector verde/azul solto atrás do roteador. Se estiver dobrado, desdobre suavemente.
3. Observe as luzes: se a luz vermelha continuar piscando após 3 minutos, é falha externa.
4. Abra um chamado no WhatsApp com foto do roteador (mostrando as luzes), seu nome e endereço. Nossa equipe faz teste remoto e agenda técnico se precisar.

📡 Via Rádio (Soares/Capão)? Se a luz vermelha for na antena/roteador via rádio, faça o mesmo: desligue 30s e chame no WhatsApp informando se choveu forte ou ventou.

📵 Sem internet (sem luz vermelha)

Se nenhuma luz vermelha está acesa, mas você está sem internet:

1. Reinicie o roteador da tomada por 30 segundos.
2. Teste com cabo de rede direto no roteador — se no cabo funcionar, é Wi-Fi.
3. Reinicie também o celular/computador.
4. Veja se o pagamento está em dia — boleto em atraso pode gerar bloqueio temporário.
5. Se não voltar, abra chamado no WhatsApp informando se o problema é no Wi-Fi ou no cabo.

🐢 Internet lenta / travando

Wi-Fi lento 90% das vezes é distância, interferência ou muitos aparelhos.

Faça um teste de velocidade (veja abaixo) via cabo — se via cabo der a velocidade contratada, o problema é Wi-Fi/cobertura.

📶 Wi-Fi fraco ou quero trocar a senha

Quer trocar nome/senha do Wi-Fi ou melhorar o sinal?

• Trocar senha: chame no WhatsApp e peça “trocar senha do Wi-Fi”. Enviamos técnico remoto ou te guiamos em 2 minutos.
• Sinal fraco longe: podemos avaliar repetidor/mesh. Temos solução em comodato sob consulta.
• Aparelhos não conectam: esqueça a rede no celular e conecte novamente com a senha nova.

🧾 2ª via de boleto / Pix / pagamento

Precisa da 2ª via ou código Pix? Resolvemos no WhatsApp em minutos.

1. Chame no WhatsApp (38) 99847-9208 e envie CPF/CNPJ ou nome do titular.
2. Escolha: boleto em PDF ou código Pix copia e cola.
3. Pagamento cai em até 1h útil e a internet é liberada rápido se estava bloqueada.

⚡ Teste de velocidade (como medir certo)

Para o teste valer, faça assim:

1. Conecte o cabo de rede direto no roteador (Wi-Fi sempre perde).
2. Feche downloads, Netflix e outros aparelhos.
3. Acesse fast.com ou speedtest.net e clique em Iniciar.
4. Faça print e envie no WhatsApp se a velocidade estiver muito abaixo do contratado.

💬 Como abrir um chamado (suporte técnico)

A forma mais rápida é pelo WhatsApp. Preencha abaixo e clique para ir com a mensagem pronta.

🔄 Quero trocar / aumentar meu plano

Troca de plano é grátis e rápida. Chame no WhatsApp e diga qual plano quer.

• Cidade fibra: 50 a 600 Mega (R$80 a R$150)
• Contagem: 10 a 100 Mega (R$110 a R$200)
• Soares Fibra/Rádio e Capão: 5 a 20 Mega

🔒 Privacidade e dados

Levamos seus dados a sério. Somos a AeA Telecom Ltda - CNPJ 43.979.923/0001-40 e seguimos a LGPD.

Coletamos apenas o necessário para instalar, faturar e dar suporte (nome, endereço, CPF/CNPJ, contato). Não vendemos seus dados.